BANGKALAN pena-pagi-nusantara.my.id | Pelayanan pemasangan jaringan internet yang dilakukan oleh provider lokal ERKA Cyber Kota Bangkalan Madura kini jadi cerita tak sedap di kalangan warga sekitar. Bermula dari seorang warga Kelurahan Kota, “ia mengaku sangat kecewa setelah permohonan pemasangan Wi-Fi yang dijadwalkan tak kunjung terpasang tanpa adanya kejelasan dari pihak manajemen” ucapnya.
Kekecewaan itu dialami Raden ketika mendapat layanan tak sedap saat setelah mengajukan pemasangan WiFi Kamis (5/3) lalu dan ternyata gagal.
Dalam keterangannya, warga itu mengaku telah melakukan proses pendaftaran melalui salah satu rekannya.
Dengan mengirimkan identitas diri serta nomor telepon kepada pihak manajemen sebagai syarat pemasangan.
Baca juga: Danlanal Batuporon Rangkul LSM dan Aktivis Perkuat Pembangunan Bangkalan
Warga trrsebut berharap pemasangan wi-fi dapat terlaksana sebelum dirinya berangkat ke luar kota bersama keluarga Kamis (12/3).
“Semoga saja hari Selasa atau Rabu Wi-Fi-nya sudah terpasang, karena hari Kamis saya dan keluarga ada kegiatan keluar kota,” tutur warga saat itu.
Beberapa hari setelah pendaftaran, tepat Sabtu (7/3), setelah dilakukan konfirmasi kepada pihak manajemen ERKA bahwa pemasangan akan dijadwalkan pada hari Selasa (10/3).
Baca juga: Laki Tua MD Mengenaskan Dalam Rumah Tua
“Kami jadwalkan hari Selasa Pak untuk pemasangannya,” ujar manajer ERKA. Sabtu, (7/3)
Namun janji tinggal janji. Hingga hari yang telah dijadwalkan, hari Selasa bahkan hari Rabu malam, pemasangan tidak juga dilakukan. Lebih parah lagi pihak ERKA juga tidak memberikan informasi lanjutan mengenai alasan keterlambatan maupun perubahan jadwal.
Kondisi tersebut berlanjut hingga Rabu (11/3), sampai malam hari, salah satu warga tersebut mengaku tidak menerima satu pun konfirmasi dari pihak penyedia layanan terkait pemasangan yang telah dijanjikan sebelumnya. Namun hanya dua patah kata yang disampaikan pihak manager Erka, “Aman pak,” jawabnya singkat setelah dikonfirmasi, Rabu (11/3) malam.
Merasa tidak mendapatkan kepastian, salah satu warga tersebut akhirnya memutuskan untuk membatalkan pemasangan dan beralih ke provider lain.
“Sampai hari ini, Rabu malam, pihak Erka belum juga memberi informasi. Terpaksa saya beralih ke provider lain karena besok hingga tanggal 29 saya harus berangkat ke luar kota,” ungkapnya dengan nada kecewa.
Menurut salah satu warga yang kecewa, persoalan utama bukan hanya soal pemasangan yang tertunda, tetapi minimnya komunikasi dari pihak penyedia layanan kepada pelanggan yang diduga tidak profesional.
Setidaknya pihak manajemen memberikan pemberitahuan kepada pelanggan jika ada perubahan jadwal atau penundaan pemasangan agar tidak menimbulkan stigma buruk
“Seharusnya ERKA memberikan kabar apakah jadi atau tidak dipasang. Nomor saya sudah ada disana, tapi sampai sekarang tidak ada informasi lanjutan,” pungkasnya.
Warga yang kecewa menilai pelayanan seperti ini menunjukkan kurangnya profesionalitas dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Ia berharap kejadian serupa tidak dialami warga lainnya. Robin/red_
